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情怀是险企刚需:泰康微医保产品再升级?

  泰康在线与微保在微信合作的“微医保”一经推出,就凭借着服务优势与平台优势成为热议的对象,不仅为行◆●△▼●业带来了震动,也被称为是有情怀的保险。如果说刚推出的微医保先发制人走了一步好棋,那么它后续的动作则是步步为营,产品升○▲-•■□级、服务升级每一步都稳△▲=○▼▪▲□△扎稳打,彰显泰康在线的普□◁惠情怀。

  “超级用户思维”一词在互联网广泛流传,用户深度认可品牌,以及品牌带来的系列服务,从而使产品实现价值并实现共赢。在其他企业还在抢占流量时,经营好超级用户则是比别人迈进了一大步。

  基于这样的思维方式,泰康在线通过产品的全面升级,从各个方面满足用户需求,服务好自己的超级用户。为了能让用户看懂条款,微医保在保险条款上做了极大的优化。从第一版条款开始逐字▪▲□◁推敲,反复进行用户调研。用户看不懂术语,就使用白话。理解有困难,就增加注释。用户感觉条款太长,就尽量精简,从初版的13493个字,缩减到●只有一•□▼◁▼页篇幅。产品条款共经历了46次反复修改和优化才最终确定。微医保以用户的视角细细打磨保险条款,将会让超级用户拥有深度品牌认同感。

  其次,产品保障人群范围也大大提升,随着微医保上线微信平台,越来越多的用户发现自己的钱包九宫格内的保险服务被点亮,购买便捷,随时查看很方便。如今,微医保在微信端口开放了全家投保。这从客观结果上,将用户▼▼▽●▽●的家人群体纳入了超级用户范围,原本1位超级用户会变成3位超级用户,扩大了目标用户群体数量。

  德鲁克说过:企业的使命是创▲★-●造并留住顾客。微医保产品的升级能更好的存留用户,而好的留存是拥有超级用户的基础。互联网险企已经不满足于在承保、理赔、续保等基本服务环节与客户的低频交互,未来将用户将变成高粘度的超级用户,纵深挖掘他们的价值链,更深入地满足他们的保障需求。

  泰康在线对用户体验高度重视,达到了极致的地步。所有伟大的产品变革,都不是从商业角度出发,而是从用户体验角度出发的。过去20年互联网获得的巨大成功告诉我们:用户只会为好的体验买单。

  从产品保障范围上,泰康在线在业内首家正式向微医保用户开放“质子重离子治疗”。运用质子或重离子射线治疗肿瘤,是当今国际公认的尖端放射治疗技术,以杀癌效果好、毒副作用小而被誉为“治癌利器”。泰康在线首次创新突破了中高端医疗险限于公立医院的保障范围,让用户可享顶尖癌症治疗方案,让保险更具普惠价值。

  通过研究,微医保发现国人对于口腔健康的认知不高,且齿科通常被排除在社保范围之外,为了帮助客户提前发现健康风险,微医保向用户赠送齿科增值服务。齿科服务包括挂号建档、成人口腔全面检查、超声波洁牙以及口腔全景片检查共四项服务。健康保险不应该是仅仅把保险卖给消费者,而是应该为客户提供更全面和可行的健康管理。

  为了引导用户健康的生活方式,微医保发起“微保运动鼓励金”活动,微医保的用户,在微信运动上每天步行8000步就可以领取1元的运动鼓励金,保障期内最高可领取100元。微医保希望通过健康激励机制,引导用户健康的生◆◁•活方式,在普惠的同时,真正降低人们发生健康风险的概率。

  不难看出,无论是“超级用户思维”还是“革命式”升级的用户体验,都体现出泰康在线的普惠情怀。

  在最初推出微医保之时,泰康在线就用情怀打破了传统赔付模式,同时推出直赔、闪赔、快赔多种极速赔付模式。值得一提的是押金垫付服务,直击用户痛点。如果用户初次诊断罹患100种重大疾病,可申请全国36个城市合作医院住院押金垫付,解决燃眉之急。泰康在线在对客户的服务方面向来不敷衍,做保险拥有一份发自保险人内心的诚挚和担当,代表的是行业未来更是保险普惠大众的未来。正是普惠的初心,才让泰▼▲康在线在产品设计、用户体验的每一个环节以人为本,为大众服务。

  同时,泰康在线在核保方面也进行了升级。互联网保险的健康风险评估,通常沿用较为粗放的审核方式,客户的健康情况一旦不满足健康告知即无法投保。不仅用户体验不好,且将很多可以承保的用◇=△▲户▲●…△拒之门外。而泰康在线微医保推出了“智能核保”方式,过模拟人工审核的思维方式,按照预先设置•●的疾病问卷,抽丝剥茧般地对客户的健康检查异常或是疾病情况进行询问,进一步提高投保过程中健☆△◆▲■康审核的智能化水平,进而为更多的用户开放健康保险服务。

  在超级用户时代,险企要有一颗同理心,站在用户的角度去打磨产品、提升用户价值、服务▷•●价值。可以说,“情怀”在未来将成为每个险企的刚需,泰康在线开了一个好头。

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